Refund policy

Última actualización: 1 de junio 2026

En MegaShin queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y confiable. Por eso, contamos con una política de devoluciones, cambios y reembolsos para atender correctamente cualquier inconveniente relacionado con tu pedido.

Al realizar una compra en nuestra tienda online, aceptas las condiciones descritas en esta Política de Devoluciones y Reembolsos.

1. Casos en los que aceptamos cambios o devoluciones

MegaShin aceptará solicitudes de cambio, devolución o revisión en los siguientes casos:

• El producto recibido presenta una falla de fábrica.
• El producto recibido es diferente al solicitado.
• Se envió una talla, color o modelo incorrecto por error de MegaShin.
• El pedido llegó incompleto.
• El producto llegó dañado antes de ser usado.
• El producto no corresponde con la descripción publicada en la tienda.

Para que la solicitud sea evaluada, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo dentro de un plazo máximo de 48 horas después de recibir el producto.

2. Condiciones para aceptar una solicitud

Para procesar un cambio, devolución o reembolso, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Debe estar sin uso.
• Debe encontrarse limpio y en buen estado.
• Debe conservar sus accesorios, empaques o elementos entregados, si aplica.
• El cliente debe presentar fotos o videos claros del producto y del inconveniente reportado.
• El cliente debe presentar el comprobante de compra o información que permita validar el pedido.

MegaShin se reserva el derecho de rechazar la solicitud si el producto muestra señales de uso, manipulación indebida, desgaste, daño ocasionado por el cliente o si la solicitud fue enviada fuera del plazo indicado.

3. Casos en los que no aplican cambios, devoluciones ni reembolsos

No se aceptarán cambios, devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Cambio de opinión después de recibir el producto correctamente.
• Error del cliente al elegir talla, modelo, color o cantidad, siempre que la tienda haya enviado lo solicitado.
• Producto usado, lavado, ensuciado, alterado o deteriorado.
• Daños ocasionados por mal uso, golpes, cortes, fricción excesiva, mala conservación o manipulación inadecuada.
• Desgaste natural por uso deportivo.
• Solicitudes realizadas después de las 48 horas posteriores a la entrega.
• Productos comprados en promoción, liquidación u oferta especial, salvo que presenten falla de fábrica o error atribuible a MegaShin.

4. Proceso para solicitar un cambio, devolución o reembolso

Para solicitar una revisión, el cliente deberá seguir estos pasos:

1. Comunicarse con nuestro canal oficial de atención dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
2. Enviar su nombre completo, número de pedido o comprobante de compra.
3. Adjuntar fotos o videos claros del producto recibido, empaque y detalle del inconveniente.
4. Esperar la evaluación de nuestro equipo de atención.

Una vez recibida la información, MegaShin evaluará el caso y responderá al cliente indicando si corresponde cambio, devolución, reposición, reparación, cupón o reembolso, según la situación.

5. Cambios de producto

Si el cambio es aprobado, MegaShin podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Cambio por el mismo producto, sujeto a stock disponible.
• Cambio por otro producto de valor equivalente.
• Cupón o saldo a favor para una futura compra.
• Reembolso, si corresponde según la evaluación del caso.

Si el producto solicitado para cambio no se encuentra disponible, se coordinará una alternativa con el cliente.

6. Reembolsos

Los reembolsos aplican únicamente cuando la solicitud ha sido revisada y aprobada por MegaShin.

El reembolso podrá realizarse a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente o mediante otro método coordinado previamente, como transferencia bancaria, Yape, Plin u otro canal disponible.

El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según el método de pago, entidad bancaria o plataforma utilizada.

MegaShin notificará al cliente cuando el reembolso haya sido procesado.

7. Costos de envío por cambios o devoluciones

Cuando el cambio o devolución se deba a una falla de fábrica, producto incorrecto, error de envío o responsabilidad de MegaShin, la tienda asumirá o coordinará una solución razonable sobre los costos logísticos.

Cuando el cambio se deba a una solicitud atribuible al cliente, como error al elegir talla, modelo o dirección de entrega, el cliente deberá asumir los costos de envío correspondientes, siempre que MegaShin acepte el cambio de manera excepcional.

8. Producto dañado durante el transporte

Si el producto llega dañado por el transporte, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas después de recibirlo, enviando fotos o videos del producto, empaque y guía de envío.

MegaShin evaluará el caso y coordinará una solución según corresponda.

9. Pedidos no recibidos por datos incorrectos

El cliente es responsable de brindar correctamente sus datos de entrega, incluyendo nombres completos, DNI, número de contacto, ciudad, distrito, dirección o agencia de recojo.

MegaShin no se responsabiliza por retrasos, retornos o entregas fallidas ocasionadas por datos incorrectos, incompletos o falta de respuesta del cliente. En estos casos, cualquier costo adicional de reenvío deberá ser asumido por el cliente.

10. Garantía por falla de fábrica

Los productos MegaShin cuentan con revisión antes del envío. La garantía aplica únicamente por fallas de fábrica identificadas al recibir el producto.

La garantía no cubre daños por uso inadecuado, desgaste natural, accidentes, lavado incorrecto, cortes, golpes, fricción excesiva o manipulación indebida.

11. Canal de atención

Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, puedes comunicarte con nosotros a través de:

WhatsApp: +51 938389906
Correo: megashinpe@gmail.com
Horario de atención: lunes a sábado 8am - 8pm
País: Perú

12. Libro de Reclamaciones

MegaShin cuenta con Libro de Reclamaciones a disposición de sus clientes, conforme a la normativa peruana de protección al consumidor.

Si deseas presentar un reclamo o queja relacionada con tu compra, atención, entrega o producto recibido, puedes hacerlo a través del canal habilitado en nuestra tienda online o solicitándolo por nuestro canal oficial de atención.